Porque grandes empresas, marcas fortes, pessoas famosas e líderes empresariais que estiveram no topo perdem esta invejada posição? Existem muitas explicações, mas uma delas e a que requer maior atenção é a arrogância.
Empresas e pessoas líderes tornam-se arrogantes com muita facilidade. O sucesso sobe à cabeça e não se dá mais a devida atenção ao atendimento simpático, cortesia, pós venda, visitas aos clientes, etc. Começam a acreditar que o mercado e os clientes precisam mais delas do que elas dos clientes e do mercado.
As pessoas que deixaram se contaminar pelo vírus da arrogância não suportam mais suas velhas amizades, as pessoas companheiras dos primeiros momentos, dos primeiros anos, os lugares simples frequentados. Tudo deve mudar a começar por roupas novas, carros novos, amigos novos, mulheres e homens novos, hábitos novos. Ocorre a cegueira mental, que faz com essas pessoas, que devem dar exemplo, não se deem conta de que as novas amizades são falsas e as coisas novas só vão estar por ali enquanto o sucesso durar.
As empresas e as pessoas que se deixam contaminar pelo vírus da arrogância sofrem de perda de memória. Não se lembram mais de quem ajudou a se desenvolver e a crescer. Esquecem-se dos primeiros clientes, dos primeiros fornecedores, dos primeiros funcionários, todos estes que foram leais e acreditaram no futuro destas empresas e pessoas. Elas se esquecem do passado, é o começo do fim.
E, para não se deixar contaminar, só há uma solução: a humildade. E a humildade, por sua vez, só pode ser conseguida com muito esforço, muita espiritualidade, muita consciência da transformação do sucesso e dos bens materiais, e da sabedoria, que no avisa a todo instante que é mais fácil chegar ao topo do que manter-se nele.
Uma importante reflexão.
Abraços,
Sergio Giavoni
